Foire aux questions
1. À quelle fréquence faut-il détartrer sa machine à café ?
Nous recommandons un détartrage environ une fois par mois afin de préserver la qualité du café et la durée de vie de la machine.
2. Quel produit utiliser pour le détartrage ?
Nous conseillons d’utiliser un détartrant adapté aux machines à café, spécialement conçu pour un nettoyage efficace et sécurisé.
3. Comment utiliser le détartrant ?
La dilution et les instructions d’utilisation sont indiquées sur le flacon. Il est important de les respecter pour éviter tout risque et garantir un bon entretien.
4. Les machines à café sont-elles garanties ?
Oui, toutes nos machines bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation.
5. Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts techniques ou de fabrication. Elle ne couvre pas l’usure normale ni un mauvais entretien.
6. Comment conserver mon café ?
Le café doit être conservé dans un endroit sec, frais et à l’abri de la lumière, dans un récipient hermétique pour préserver les arômes.
7. Café en grains ou moulu : lequel choisir ?
Le café en grains offre une fraîcheur et des arômes plus intenses, tandis que le café moulu est plus pratique au quotidien mais perd plus vite son goût.
8. Quelle est la durée de conservation du café ?
Le café se conserve idéalement quelques semaines après ouverture pour garder un maximum d’arômes. Cependant la date limite de consommation chez nous est fixée à 13 mois après torréfaction.
9. Faites-vous la mise en service des machines ?
Oui, chaque machine achetée chez nous est déballée, installée et réglée avec le client afin qu’elle soit prête à l’emploi.
10. Proposez-vous un service après-vente ?
Oui, nous assurons le SAV et l’entretien des machines achetées chez nous.
11. Que faire en cas de panne ?
Nous vous invitons à nous contacter directement. Si nécessaire, un devis de 30 € est établi.
12. Le devis est-il payant ?
Oui, le devis est de 30 €, mais il est déduit du montant de la réparation si vous l’acceptez.
13. Peut-on vous contacter en cas de problème simple ?
Oui, nous sommes facilement joignables et pouvons parfois vous dépanner par téléphone pour des problèmes mineurs.
14. Vendez-vous différentes marques de machines ?
Oui, nous proposons plusieurs marques reconnues comme GAT, Stone Espresso, Technicup et d’autres selon les modèles.
15. Puis-je goûter le café avant d’acheter ?
Oui, nous proposons une dégustation gratuite afin de vous aider à choisir le café qui correspond à vos goûts.
16. Quels sont les délais de livraison
Les livraisons sont assurées par Bpost, notre partenaire de confiance.
En Belgique, les délais sont généralement très rapides, avec une livraison en 1 à 3 jours ouvrables selon la disponibilité des produits et le moment de la commande.